Nos comprometemos a ofrecer calidad y un excelente servicio. En esta página, encontrará toda la información sobre nuestras condiciones de garantía, cómo hacer valer su derecho a la garantía y los servicios que ofrecemos después de su compra. También explicamos qué hacer en caso de un defecto o problema con su producto y cómo le brindamos el mejor soporte posible.
¿Tiene preguntas sobre nuestro servicio o garantía? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ¡estaremos encantados de ayudarle!
Valoramos mucho la calidad de nuestros productos y por eso ofrecemos condiciones de garantía claras.
Para todos los artículos que compra en nuestra tienda, se aplica la garantía legal. Esto significa que un producto debe cumplir con las expectativas que usted, como consumidor, puede razonablemente tener sobre él.
Algunos productos están también cubiertos por una garantía del fabricante, que ofrece una garantía adicional junto a la garantía legal. La garantía del fabricante no afecta a sus derechos legales.
Además de la garantía legal, ofrecemos una garantía estándar del fabricante de 2 a 5 años, dependiendo de la marca del producto. Esta garantía cubre únicamente los defectos de fabricación.
Nota: Lamentablemente, no podemos ofrecer garantía para defectos causados por un uso indebido, desgaste normal o daños externos.
QUE NO CUBRE LA GARANTIA
Nuestra garantía no se aplica a todas las situaciones. Los daños causados por un uso indebido, una instalación incorrecta, la falta de un mantenimiento adecuado o la exposición a productos químicos de limpieza agresivos quedan fuera del ámbito de cobertura. El desgaste estético, como arañazos, decoloración, abolladuras y acumulación de cal debido a las condiciones del agua o a productos abrasivos, no se considera un defecto. Tenga en cuenta que el latón es un acabado vivo y que, con el tiempo, desarrollará pátina o variaciones de tono de forma natural. Estos cambios forman parte de su carácter único y no están cubiertos por la garantía. Otros acabados (negro, blanco, gris plomizo, tonos cobre/oro): se trata de superficies recubiertas. El desgaste normal, las variaciones menores de tono o textura y los cambios resultantes de los hábitos de limpieza o las condiciones del agua no están cubiertos.
Le informamos de que nuestra garantía cubre exclusivamente el producto por defectos de fabricación (reparación o sustitución, según corresponda). Quedan excluidos los gastos de montaje/desmontaje, desplazamiento, y los trabajos de instalación realizados por terceros.
¿Cree que su producto presenta un problema y está cubierto por la garantía? Siga los siguientes pasos:
Evaluaremos su solicitud y le proporcionaremos una solución dentro de los 30 días. Si necesitamos más tiempo, le informaremos al respecto.
Para consultar las condiciones de garantía completas, puede revisar nuestros Términos y Condiciones. ¿Tiene alguna otra pregunta? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ¡estaremos encantados de ayudarle!
¿Necesita ayuda o desea enviar una solicitud de servicio? Puede hacerlo fácilmente a través de nuestro HelpdeskChat, ubicado en la parte inferior derecha de nuestro sitio web. ¡Nuestro equipo está listo para ayudarle de manera rápida y eficiente!
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