Garantía

Damos gran importancia a la calidad de nuestros productos y, por ello, ofrecemos unas condiciones de garantía claras.

Garantía legal

Para todos los artículos adquiridos con nosotros se aplica la garantía legal de acuerdo con la normativa de la UE. Esto significa que, durante un período de 2 años desde la entrega, el producto debe cumplir las expectativas que usted, como consumidor, pueda razonablemente tener sobre él.

Garantía comercial

Además de la garantía legal, ofrecemos una garantía comercial estándar de entre 2 y 15 años, dependiendo de la marca y la categoría del producto. Esta garantía cubre defectos de fabricación y fallos estructurales. La garantía comercial no afecta ni limita sus derechos legales.

QUÉ NO ESTÁ CUBIERTO

Nuestra garantía cubre defectos de fabricación y fallos estructurales, pero no puede aplicarse a todas las situaciones. Los daños causados por un uso indebido, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento o la exposición a productos químicos de limpieza agresivos o a base de ácidos quedan fuera de la cobertura.

El desgaste estético, como pequeños arañazos, abrasión superficial, decoloración, abolladuras y acumulación de cal debido a las condiciones del agua o al uso de productos abrasivos, no se considera un defecto.

Tenga en cuenta que el latón y los acabados metálicos sin recubrimiento son materiales vivos y, con el tiempo, se oxidarán de forma natural, desarrollarán pátina o presentarán variaciones de tonalidad. Estos cambios forman parte de las propiedades esperadas del material y no están cubiertos por la garantía. Otros acabados (negro, blanco, gunmetal, tonos cobre/dorado) son superficies recubiertas en las que el desgaste normal, las pequeñas variaciones de tono o textura y los cambios derivados de los hábitos de limpieza o de las condiciones del agua quedan excluidos de la cobertura.

Tenga en cuenta que nuestra garantía cubre exclusivamente el propio producto por defectos de fabricación (reparación o sustitución, según corresponda). Los costes de montaje/desmontaje, los gastos de desplazamiento de fontaneros, los gastos de viaje y los trabajos de instalación realizados por terceros quedan estrictamente excluidos.

Presentar una reclamación de garantía

Tanto si su producto está cubierto por la garantía legal de 2 años como por una garantía comercial ampliada de hasta 15 años, presentar una solicitud es sencillo y se gestiona directamente a través de nuestro HelpdeskChat.

Para reclamaciones dentro del período de garantía legal de 2 años, nuestro equipo de soporte gestionará directamente su solicitud. Para reclamaciones de garantía comercial después del período inicial de 2 años, se aplicarán las condiciones del fabricante correspondiente. Puede ponerse en contacto directamente con el fabricante o, a nuestra discreción, nuestro equipo estará encantado de ayudarle facilitándole los datos de contacto o actuando en su nombre para ayudar a resolver el problema.

Para presentar una reclamación de garantía, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del HelpdeskChat e indique que se trata de una reclamación de garantía. Describa el problema con la mayor claridad posible y adjunte fotografías o vídeos claros del problema junto con una copia de su factura o comprobante de compra. Evaluaremos su reclamación y le proporcionaremos una solución en un plazo de 30 días, manteniéndole plenamente informado si fuera necesario un tiempo adicional de evaluación.

Más información

Para consultar las condiciones detalladas de la garantía, puede consultar nuestros Términos y Condiciones Generales. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, estaremos encantados de ayudarle.

¿Necesita ayuda o desea enviar una solicitud de servicio? Puede hacerlo fácilmente a través de nuestro HelpdeskChat, ubicado en la parte inferior derecha de nuestro sitio web. ¡Nuestro equipo está listo para ayudarle de manera rápida y eficiente!

¿Cómo envío una solicitud de servicio?

Siga los siguientes pasos para enviar una solicitud de servicio:

• Abra el HelpdeskChat
• Haga clic en el Live HelpdeskChat en la parte inferior derecha de nuestro sitio web.
• Seleccione "Envíenos un mensaje".
• Seleccione su solicitud de servicio
• Elija la opción "Quiero enviar una solicitud de servicio".
• Seleccione el número de pedido relacionado.
• Elija el producto para el cual desea enviar una solicitud de servicio.
• Cargue fotos o videos

Tendrá la opción de cargar fotos y/o videos del problema directamente en el chat.

Después de enviarlo, recibirá un número de Ticket de Servicio, con el cual podrá seguir el estado de su solicitud.

Evaluaremos su solicitud y le proporcionaremos una solución dentro de los 30 días. Si necesitamos más tiempo, le informaremos al respecto.

 ¿Tiene más preguntas? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ¡estaremos encantados de ayudarle!