Ofrecemos varias formas de pago seguras y cómodas para que puedas completar tu compra sin complicaciones. A continuación, te mostramos las opciones disponibles:

1. Bizum

Paga de forma rápida y segura con Bizum. Solo necesitas tu número de teléfono para realizar el pago directamente desde tu cuenta bancaria sin necesidad de introducir datos adicionales.

2. Pago anticipado por transferencia bancaria

Puedes optar por realizar el pago mediante transferencia bancaria. Ten en cuenta que el pedido será procesado una vez recibido el pago, lo que puede tardar algunos días hábiles.

3. VISA o Mastercard (a través de conexión segura)

Aceptamos pagos con tarjetas VISA y Mastercard. La transacción se procesa a través de una conexión segura para proteger tus datos.

4. Bancontact

Bancontact es un método de pago ampliamente utilizado en Bélgica, que permite realizar pagos seguros y directos desde tu cuenta bancaria.

5. Apple Pay

Los usuarios de Apple pueden pagar de manera rápida y segura con Apple Pay desde su iPhone, iPad o Mac.

6. Google Pay

Los usuarios de Android pueden utilizar Google Pay para realizar pagos fácilmente con los datos de pago almacenados.

7. Wero

Paga de forma segura y al instante desde tu banco con WERO. No necesitas tarjeta de crédito.

8. Klarna (para pedidos hasta 750 €)

Con Klarna, puedes recibir tu pedido y pagarlo más tarde. El importe máximo del pedido es de 750 €, sujeto a la aprobación de Klarna.

Información importante

• Algunas formas de pago pueden tener costes adicionales, los cuales se indicarán claramente durante el proceso de compra.
• Nos esforzamos por garantizar que tu proceso de pago sea seguro y sencillo.
• ¿Tienes preguntas sobre los métodos de pago o necesitas ayuda para completar tu pedido? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente, ¡estaremos encantados de ayudarte!

Sabemos lo importante que es tener una factura, ya sea para tu contabilidad, una devolución o por motivos empresariales. Encontrar tu factura es fácil, tanto si tienes una cuenta como si no.

Si tienes una cuenta

• Ve a nuestro sitio web.

• Haz clic en “Cuenta” en la parte superior derecha e inicia sesión.

• Ve a “Mis pedidos”.

• Busca el pedido correspondiente y haz clic en “Ver pedido”.

• Haz clic en “Descargar factura”.

La factura se guardará como un archivo PDF para que puedas conservarla o imprimirla fácilmente.

Si realizaste el pedido sin crear una cuenta

Qué puedes hacer para encontrarla:

• Revisa tu bandeja de entrada para ver si encuentras el correo con la factura.

• Intenta buscar palabras como “factura” o el nombre de nuestra tienda.

¿No recibiste la factura?

• Verifica que escribiste correctamente tu dirección de correo electrónico al hacer el pedido.

• Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.

• Intenta buscar en tu bandeja de entrada palabras como “factura”, “recibo” o el nombre de nuestra tienda.

¿Todavía no puedes encontrar tu factura?

• Tu número de pedido

• La dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer el pedido

Estaremos encantados de enviarte la factura nuevamente.

No te preocupes — los errores de pago pueden ocurrir por varias razones. A continuación, te mostramos los pasos que puedes seguir para entender qué ha fallado y cómo completar tu pedido correctamente.

1. Verifica si tu pedido fue registrado

• Revisa tu correo para ver si recibiste un email de confirmación

• Inicia sesión en tu cuenta y entra a “Mis pedidos”

• Si compraste como invitado, utiliza la herramienta “Rastrear mi pedido” en la página de atención al cliente. Introduce tu correo electrónico y el número de pedido mostrado en la pantalla de confirmación

Importante: si no recibiste confirmación por correo ni puedes ver el pedido en tu cuenta o a través del rastreo para invitados, el pago probablemente falló y el pedido no fue procesado.

2. Verifica tus datos de pago

Si pagas con tarjeta de crédito o débito:

• Número de tarjeta, fecha de vencimiento y código CVV

• La dirección de facturación coincide con la registrada en tu banco

• Todos los campos requeridos se han completado correctamente

• La tarjeta está habilitada para compras online y/o internacionales

• Tu banco no ha bloqueado la transacción por seguridad

Si usas Wero:

• Has iniciado sesión con la app bancaria o cuenta correcta

• La cuenta seleccionada tiene fondos suficientes

• Tu banco es compatible con pagos WERO

• Has confirmado correctamente el pago mediante la app o código de seguridad

• Has completado todas las verificaciones necesarias (como 3D Secure o verificación biométrica)

Si usas Apple Pay o Google Pay:

• Estás conectado con tu ID de Apple o cuenta de Google

• La tarjeta seleccionada está activa

• Tu dispositivo está autenticado correctamente (Face ID, Touch ID o código)

• La dirección de facturación coincide con la del formulario de pago

• Has concedido permisos necesarios al navegador o dispositivo para confirmar el pago

Si usas Klarna:

• Klarna aprobó la transacción

• Tu información personal y de facturación es precisa

• No has superado tu límite de gasto con Klarna

• Cumples con los requisitos de edad, país y elegibilidad

Si pagas por transferencia bancaria:

• Usaste la referencia proporcionada al finalizar la compra

• Introdujiste correctamente el número de cuenta o IBAN

• Realizaste el pago dentro del plazo estipulado

• Ten en cuenta que el banco puede tardar 1–5 días hábiles en procesarlo

Si estás utilizando Bizum:

• Asegúrate de que tu número de teléfono esté registrado y activado para pagos con Bizum a través de tu aplicación bancaria

• Verifica que tu app de banca móvil esté actualizada

• Comprueba que hayas autorizado la transacción en tu dispositivo móvil dentro del tiempo permitido

• Asegúrate de que haya fondos suficientes en la cuenta bancaria asociada

• Si la pantalla de pago se quedó cargando o expiró, intenta el proceso desde el principio

• Contacta con tu banco si sospechas de algún problema técnico con Bizum

3. Inténtalo de nuevo

• Repetir el pago con el mismo u otro método

• Refrescar la página o borrar la caché de tu navegador

• Probar con otro navegador o dispositivo

4. Problemas técnicos durante el pago

• Una pantalla en blanco o congelamiento tras confirmar el pago (por verificación 3D Secure)

• Retraso al volver del sitio del banco al nuestro

Qué hacer:

• Espera unos minutos antes de intentarlo de nuevo

• No hagas clic en “Atrás” ni cierres la ventana demasiado pronto

• Revisa tu correo o tu cuenta para ver si el pedido se registró

5. Verifica con tu banco o proveedor de pago

• Límites diarios de transacción

• Restricciones a pagos online o internacionales

• Fondos insuficientes

• Fallo en la verificación 3D Secure

Contacta con tu banco o plataforma de pago para confirmar si fue bloqueado.

6. ¿Necesitas ayuda?

• El correo electrónico usado durante el pago

• El método de pago utilizado

• Una breve descripción del problema

• Cualquier mensaje de error o captura de pantalla

Revisaremos el caso y te ayudaremos a completar tu compra lo antes posible.