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Pago y Facturación

Ofrecemos varios métodos de pago seguros y sencillos para garantizar un proceso de compra sin complicaciones. En esta página, encontrará toda la información sobre las opciones de pago disponibles, cómo pagar de forma segura y qué métodos de pago se adaptan mejor a sus necesidades.

¿Tiene preguntas sobre el pago o necesita ayuda para completar su compra? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ¡estaremos encantados de ayudarle!

¿Qué métodos de pago aceptan?

Ofrecemos varias formas de pago seguras y cómodas para que puedas completar tu compra sin complicaciones. A continuación, te mostramos las opciones disponibles:

    1. Bizum

    Paga de forma rápida y segura con Bizum. Solo necesitas tu número de teléfono para realizar el pago directamente desde tu cuenta bancaria sin necesidad de introducir datos adicionales.

      2. Pago anticipado por transferencia bancaria

      Puedes optar por realizar el pago mediante transferencia bancaria. Ten en cuenta que el pedido será procesado una vez recibido el pago, lo que puede tardar algunos días hábiles.

        3. VISA o Mastercard (a través de conexión segura)

        Aceptamos pagos con tarjetas VISA y Mastercard. La transacción se procesa a través de una conexión segura para proteger tus datos.

          4. Bancontact

          Bancontact es un método de pago ampliamente utilizado en Bélgica, que permite realizar pagos seguros y directos desde tu cuenta bancaria.

            5. Apple Pay

            Los usuarios de Apple pueden pagar de manera rápida y segura con Apple Pay desde su iPhone, iPad o Mac.

              6. Google Pay

              Los usuarios de Android pueden utilizar Google Pay para realizar pagos fácilmente con los datos de pago almacenados.

                7. PayPal

                Realiza pagos de manera sencilla y segura sin compartir tus datos financieros. Puedes pagar con tu saldo de PayPal, una cuenta bancaria vinculada o una tarjeta de crédito.

                  8. Klarna (para pedidos hasta 750 €)

                  Con Klarna, puedes recibir tu pedido y pagarlo más tarde. El importe máximo del pedido es de 750 €, sujeto a la aprobación de Klarna.


                  Información importante

                  • Algunas formas de pago pueden tener costes adicionales, los cuales se indicarán claramente durante el proceso de compra.
                  • Nos esforzamos por garantizar que tu proceso de pago sea seguro y sencillo.
                  • ¿Tienes preguntas sobre los métodos de pago o necesitas ayuda para completar tu pedido? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente, ¡estaremos encantados de ayudarte!
                  ¿Cómo puedo obtener una copia de mi factura?

                  Sabemos lo importante que es tener una factura, ya sea para tu contabilidad, una devolución o por motivos empresariales. Encontrar tu factura es fácil, tanto si tienes una cuenta como si no.


                  Si tienes una cuenta

                  ¿Creaste una cuenta antes de realizar tu pedido? Entonces puedes descargar tu factura en cualquier momento. Así es como se hace:

                  • Ve a nuestro sitio web.

                  • Haz clic en “Cuenta” en la parte superior derecha e inicia sesión.

                  • Ve a “Mis pedidos”.

                  • Busca el pedido correspondiente y haz clic en “Ver pedido”.

                  • Haz clic en “Descargar factura”.

                  La factura se guardará como un archivo PDF para que puedas conservarla o imprimirla fácilmente.


                  Si realizaste el pedido sin crear una cuenta

                  ¡No te preocupes! La factura se envía automáticamente al correo electrónico que proporcionaste al finalizar la compra.

                  Qué puedes hacer para encontrarla:

                  • Revisa tu bandeja de entrada para ver si encuentras el correo con la factura.

                  • Intenta buscar palabras como “factura” o el nombre de nuestra tienda.


                  ¿No recibiste la factura?

                  Si no has recibido la factura:

                  • Verifica que escribiste correctamente tu dirección de correo electrónico al hacer el pedido.

                  • Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.

                  • Intenta buscar en tu bandeja de entrada palabras como “factura”, “recibo” o el nombre de nuestra tienda.


                  ¿Todavía no puedes encontrar tu factura?

                  No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona la siguiente información:

                  • Tu número de pedido

                  • La dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer el pedido

                  Estaremos encantados de enviarte la factura nuevamente.

                  ¿Qué debo hacer si mi pago no se procesó correctamente?

                  No te preocupes — los errores de pago pueden ocurrir por varias razones. A continuación, te mostramos los pasos que puedes seguir para entender qué ha fallado y cómo completar tu pedido correctamente.


                  1. Verifica si tu pedido fue registrado

                  Para confirmar si el pago fue exitoso:

                  • Revisa tu correo para ver si recibiste un email de confirmación

                  • Inicia sesión en tu cuenta y entra a “Mis pedidos”

                  • Si compraste como invitado, utiliza la herramienta “Rastrear mi pedido” en la página de atención al cliente. Introduce tu correo electrónico y el número de pedido mostrado en la pantalla de confirmación

                  Importante: si no recibiste confirmación por correo ni puedes ver el pedido en tu cuenta o a través del rastreo para invitados, el pago probablemente falló y el pedido no fue procesado.


                  2. Verifica tus datos de pago

                  Datos incorrectos o incompletos suelen causar errores de pago. Verifica lo siguiente:

                  Si pagas con tarjeta de crédito o débito:

                  • Número de tarjeta, fecha de vencimiento y código CVV

                  • La dirección de facturación coincide con la registrada en tu banco

                  • Todos los campos requeridos se han completado correctamente

                  • La tarjeta está habilitada para compras online y/o internacionales

                  • Tu banco no ha bloqueado la transacción por seguridad

                  Si usas PayPal:

                  • Estás conectado a la cuenta de PayPal correcta

                  • El método de pago vinculado (tarjeta o cuenta bancaria) es válido

                  • No hay restricciones o bloqueos en tu cuenta PayPal

                  • Completaste todos los pasos requeridos, como autenticación 3D Secure

                  Si usas Apple Pay o Google Pay:

                  • Estás conectado con tu ID de Apple o cuenta de Google

                  • La tarjeta seleccionada está activa

                  • Tu dispositivo está autenticado correctamente (Face ID, Touch ID o código)

                  • La dirección de facturación coincide con la del formulario de pago

                  • Has concedido permisos necesarios al navegador o dispositivo para confirmar el pago

                  Si usas Klarna:

                  • Klarna aprobó la transacción

                  • Tu información personal y de facturación es precisa

                  • No has superado tu límite de gasto con Klarna

                  • Cumples con los requisitos de edad, país y elegibilidad

                  Si pagas por transferencia bancaria:

                  • Usaste la referencia proporcionada al finalizar la compra

                  • Introdujiste correctamente el número de cuenta o IBAN

                  • Realizaste el pago dentro del plazo estipulado

                  • Ten en cuenta que el banco puede tardar 1–5 días hábiles en procesarlo

                  Si estás utilizando Bizum:

                  • Asegúrate de que tu número de teléfono esté registrado y activado para pagos con Bizum a través de tu aplicación bancaria

                  • Verifica que tu app de banca móvil esté actualizada

                  • Comprueba que hayas autorizado la transacción en tu dispositivo móvil dentro del tiempo permitido

                  • Asegúrate de que haya fondos suficientes en la cuenta bancaria asociada

                  • Si la pantalla de pago se quedó cargando o expiró, intenta el proceso desde el principio

                  • Contacta con tu banco si sospechas de algún problema técnico con Bizum


                  3. Inténtalo de nuevo

                  El problema puede ser temporal. Intenta:

                  • Repetir el pago con el mismo u otro método

                  • Refrescar la página o borrar la caché de tu navegador

                  • Probar con otro navegador o dispositivo


                  4. Problemas técnicos durante el pago

                  Podrías experimentar:

                  • Una pantalla en blanco o congelamiento tras confirmar el pago (por verificación 3D Secure)

                  • Retraso al volver del sitio del banco al nuestro

                  Qué hacer:

                  • Espera unos minutos antes de intentarlo de nuevo

                  • No hagas clic en “Atrás” ni cierres la ventana demasiado pronto

                  • Revisa tu correo o tu cuenta para ver si el pedido se registró


                  5. Verifica con tu banco o proveedor de pago

                  Puede que tu pago haya sido rechazado por:

                  • Límites diarios de transacción

                  • Restricciones a pagos online o internacionales

                  • Fondos insuficientes

                  • Fallo en la verificación 3D Secure

                  Contacta con tu banco o plataforma de pago para confirmar si fue bloqueado.


                  6. ¿Necesitas ayuda?

                  Si sigues teniendo problemas, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Indica:

                  • El correo electrónico usado durante el pago

                  • El método de pago utilizado

                  • Una breve descripción del problema

                  • Cualquier mensaje de error o captura de pantalla

                  Revisaremos el caso y te ayudaremos a completar tu compra lo antes posible.

                  Seleccione su país:
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