Pedido

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Con nosotros, puede realizar su pedido de forma fácil y rápida. En esta página, encontrará toda la información sobre el proceso de compra, desde la búsqueda del producto adecuado hasta la finalización de su compra. Explicamos cómo hacer un pedido, qué opciones de entrega están disponibles y cómo hacer el seguimiento de su pedido.

¿Tiene preguntas sobre su pedido o necesita ayuda con su compra? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, ¡estaremos encantados de ayudarle!

¿Cómo hago un pedido?

Hacer un pedido con nosotros es rápido y fácil

Nuestro proceso de pedido consta de cuatro sencillos pasos, dándole el control total sobre su compra. Su pedido solo se finaliza después de recibir una confirmación, por lo que puede realizar cualquier cambio necesario antes.

1. Seleccione sus productos

Haga clic en Añadir al carrito para agregar un artículo.
¿Necesita más de uno? Ajuste la cantidad en su carrito de compras.
¿Quiere seguir comprando? Haga clic en Continuar comprando.
¿Cambió de opinión? Haga clic en X para eliminar un artículo.

2. Elija su método de envío

Seleccione la opción de envío más conveniente:

Entrega por paquetería – Envío estándar para artículos elegibles.
Transporte en palé – Para artículos demasiado grandes para el envío estándar.
Recogida en un punto de entrega – Disponible para artículos de tamaño estándar.
Una vez que haya seleccionado su método preferido, haga clic en Proceder con el pedido.

3. Ingrese sus datos de dirección

¿Es un cliente nuevo? Ingrese sus datos. También puede crear una cuenta marcando la casilla Cuenta – lo recomendamos para un seguimiento más fácil de su pedido en su Panel de control.
¿Cliente recurrente? Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña. ¿Olvidó su contraseña? Haga clic en ¿Olvidó su contraseña? y recibirá un enlace de restablecimiento por correo electrónico.
Complete su dirección de envío en la sección Sus datos. Esta información es necesaria para la entrega y los campos marcados con un asterisco (*) deben completarse.
Una vez finalizado, haga clic en Siguiente paso.

4. Elija su método de pago

Puede pagar con los siguientes métodos:

Bizum
Pago anticipado por transferencia bancaria
VISA o Mastercard (a través de conexión segura)
Bancontact
Apple Pay
Google Pay
Wero
Klarna

5. Confirmación del pedido

En este paso, recibirá un resumen de su pedido. Revise cuidadosamente todos los detalles. Una vez confirmado, recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles de su compra.

Cuando su pedido sea enviado, le enviaremos un enlace de seguimiento para que pueda monitorear su entrega.

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?

Rastrear tu pedido es rápido y sencillo. Puedes consultar el estado de tu pedido con o sin cuenta.

1. Rastrea tu pedido sin cuenta

Si no tienes una cuenta, aún puedes verificar fácilmente el estado de tu pedido:

Accede a nuestra página de atención al cliente a través del enlace en la esquina superior derecha.
Introduce tu correo electrónico y número de pedido.
Haz clic en "Buscar" para ver el estado actual de tu pedido.

2. Rastrea tu pedido a través de tu cuenta

Si tienes una cuenta, puedes hacer seguimiento de tu pedido desde tu Panel de Cliente.

Ve a nuestro sitio web e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
¿No creaste una cuenta al hacer tu pedido? Puedes registrarte con el mismo correo electrónico que usaste para tu compra.

3. Accede a tus pedidos

Haz clic en "Mi Cuenta" en la esquina superior derecha del menú principal.
En la sección "Mis Pedidos", puedes ver el estado actual de tu pedido y consultar tu historial de pedidos.

4. Sigue la entrega

Puedes comprobar el progreso de tu pedido en cualquier momento, desde el procesamiento hasta la entrega.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un enlace de seguimiento para rastrear tu paquete.

Si necesitas ayuda o más información, ¡nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte!

¿Por qué debo esperar para programar la instalación hasta que se entregue mi pedido?

Entendemos lo emocionante que es planificar tu proyecto de cocina o baño, pero para evitar problemas inesperados, te recomendamos encarecidamente no reservar ningún fontanero, instalador o contratista hasta que tu pedido haya sido entregado y revisado.

Aunque siempre nos esforzamos por ofrecer un envío rápido y confiable, a veces pueden ocurrir retrasos o problemas con los productos debido a los socios logísticos externos o restricciones de los proveedores.

Por qué es importante:

Tu producto puede llegar más tarde de lo esperado debido a retrasos en el envío o problemas de stock.
Querrás inspeccionar el producto al llegar para asegurarte de que esté completo y en perfectas condiciones.
Planificar con antelación sin tener el producto en mano puede generar costos adicionales de instalación o cargos por reprogramación.

Ten en cuenta:

No podemos reembolsar los costos asociados con servicios de terceros (como fontaneros o instaladores), ni podemos ofrecer compensación por citas perdidas o retrasos en los proyectos.

Agradecemos tu comprensión y cooperación, ¡y siempre estamos aquí para ayudarte si necesitas actualizaciones sobre tu pedido o ayuda para coordinar los siguientes pasos!