Hacer un pedido con nosotros es rápido y fácil

1. Seleccione sus productos

• Haga clic en Añadir al carrito para agregar un artículo.
• ¿Necesita más de uno? Ajuste la cantidad en su carrito de compras.
• ¿Quiere seguir comprando? Haga clic en Continuar comprando.
• ¿Cambió de opinión? Haga clic en X para eliminar un artículo.

2. Elija su método de envío

• Entrega por paquetería – Envío estándar para artículos elegibles.
• Transporte en palé – Para artículos demasiado grandes para el envío estándar.
• Recogida en un punto de entrega – Disponible para artículos de tamaño estándar.
• Una vez que haya seleccionado su método preferido, haga clic en Proceder con el pedido.

3. Ingrese sus datos de dirección

• ¿Es un cliente nuevo? Ingrese sus datos. También puede crear una cuenta marcando la casilla Cuenta – lo recomendamos para un seguimiento más fácil de su pedido en su Panel de control.
• ¿Cliente recurrente? Inicie sesión con su correo electrónico y contraseña. ¿Olvidó su contraseña? Haga clic en ¿Olvidó su contraseña? y recibirá un enlace de restablecimiento por correo electrónico.
• Complete su dirección de envío en la sección Sus datos. Esta información es necesaria para la entrega y los campos marcados con un asterisco (*) deben completarse.
• Una vez finalizado, haga clic en Siguiente paso.

4. Elija su método de pago

• Bizum
• Pago anticipado por transferencia bancaria
• VISA o Mastercard (a través de conexión segura)
• Bancontact
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Klarna (para pedidos hasta 750 €)

5. Confirmación del pedido

Cuando su pedido sea enviado, le enviaremos un enlace de seguimiento para que pueda monitorear su entrega.

Entendemos lo emocionante que es planificar tu proyecto de cocina o baño, pero para evitar problemas inesperados, te recomendamos encarecidamente no reservar ningún fontanero, instalador o contratista hasta que tu pedido haya sido entregado y revisado.

Aunque siempre nos esforzamos por ofrecer un envío rápido y confiable, a veces pueden ocurrir retrasos o problemas con los productos debido a los socios logísticos externos o restricciones de los proveedores.

Por qué es importante:

• Tu producto puede llegar más tarde de lo esperado debido a retrasos en el envío o problemas de stock.

• Querrás inspeccionar el producto al llegar para asegurarte de que esté completo y en perfectas condiciones.

• Planificar con antelación sin tener el producto en mano puede generar costos adicionales de instalación o cargos por reprogramación.

Ten en cuenta:

No podemos reembolsar los costos asociados con servicios de terceros (como fontaneros o instaladores), ni podemos ofrecer compensación por citas perdidas o retrasos en los proyectos.

Agradecemos tu comprensión y cooperación, ¡y siempre estamos aquí para ayudarte si necesitas actualizaciones sobre tu pedido o ayuda para coordinar los siguientes pasos!

Ofrecemos varias formas de pago seguras y cómodas para que puedas completar tu compra sin complicaciones. A continuación, te mostramos las opciones disponibles:

1. Bizum

Paga de forma rápida y segura con Bizum. Solo necesitas tu número de teléfono para realizar el pago directamente desde tu cuenta bancaria sin necesidad de introducir datos adicionales.

2. Pago anticipado por transferencia bancaria

Puedes optar por realizar el pago mediante transferencia bancaria. Ten en cuenta que el pedido será procesado una vez recibido el pago, lo que puede tardar algunos días hábiles.

3. VISA o Mastercard (a través de conexión segura)

Aceptamos pagos con tarjetas VISA y Mastercard. La transacción se procesa a través de una conexión segura para proteger tus datos.

4. Bancontact

Bancontact es un método de pago ampliamente utilizado en Bélgica, que permite realizar pagos seguros y directos desde tu cuenta bancaria.

5. Apple Pay

Los usuarios de Apple pueden pagar de manera rápida y segura con Apple Pay desde su iPhone, iPad o Mac.

6. Google Pay

Los usuarios de Android pueden utilizar Google Pay para realizar pagos fácilmente con los datos de pago almacenados.

7. Wero

Paga de forma segura y al instante desde tu banco con WERO. No necesitas tarjeta de crédito.

8. Klarna (para pedidos hasta 750 €)

Con Klarna, puedes recibir tu pedido y pagarlo más tarde. El importe máximo del pedido es de 750 €, sujeto a la aprobación de Klarna.

Información importante

• Algunas formas de pago pueden tener costes adicionales, los cuales se indicarán claramente durante el proceso de compra.
• Nos esforzamos por garantizar que tu proceso de pago sea seguro y sencillo.
• ¿Tienes preguntas sobre los métodos de pago o necesitas ayuda para completar tu pedido? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente, ¡estaremos encantados de ayudarte!

Sabemos lo importante que es tener una factura, ya sea para tu contabilidad, una devolución o por motivos empresariales. Encontrar tu factura es fácil, tanto si tienes una cuenta como si no.

Si tienes una cuenta

• Ve a nuestro sitio web.

• Haz clic en “Cuenta” en la parte superior derecha e inicia sesión.

• Ve a “Mis pedidos”.

• Busca el pedido correspondiente y haz clic en “Ver pedido”.

• Haz clic en “Descargar factura”.

La factura se guardará como un archivo PDF para que puedas conservarla o imprimirla fácilmente.

Si realizaste el pedido sin crear una cuenta

Qué puedes hacer para encontrarla:

• Revisa tu bandeja de entrada para ver si encuentras el correo con la factura.

• Intenta buscar palabras como “factura” o el nombre de nuestra tienda.

¿No recibiste la factura?

• Verifica que escribiste correctamente tu dirección de correo electrónico al hacer el pedido.

• Revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado.

• Intenta buscar en tu bandeja de entrada palabras como “factura”, “recibo” o el nombre de nuestra tienda.

¿Todavía no puedes encontrar tu factura?

• Tu número de pedido

• La dirección de correo electrónico que utilizaste para hacer el pedido

Estaremos encantados de enviarte la factura nuevamente.

No te preocupes — los errores de pago pueden ocurrir por varias razones. A continuación, te mostramos los pasos que puedes seguir para entender qué ha fallado y cómo completar tu pedido correctamente.

1. Verifica si tu pedido fue registrado

• Revisa tu correo para ver si recibiste un email de confirmación

• Inicia sesión en tu cuenta y entra a “Mis pedidos”

• Si compraste como invitado, utiliza la herramienta “Rastrear mi pedido” en la página de atención al cliente. Introduce tu correo electrónico y el número de pedido mostrado en la pantalla de confirmación

Importante: si no recibiste confirmación por correo ni puedes ver el pedido en tu cuenta o a través del rastreo para invitados, el pago probablemente falló y el pedido no fue procesado.

2. Verifica tus datos de pago

Si pagas con tarjeta de crédito o débito:

• Número de tarjeta, fecha de vencimiento y código CVV

• La dirección de facturación coincide con la registrada en tu banco

• Todos los campos requeridos se han completado correctamente

• La tarjeta está habilitada para compras online y/o internacionales

• Tu banco no ha bloqueado la transacción por seguridad

Si usas Wero:

• Has iniciado sesión con la app bancaria o cuenta correcta

• La cuenta seleccionada tiene fondos suficientes

• Tu banco es compatible con pagos WERO

• Has confirmado correctamente el pago mediante la app o código de seguridad

• Has completado todas las verificaciones necesarias (como 3D Secure o verificación biométrica)

Si usas Apple Pay o Google Pay:

• Estás conectado con tu ID de Apple o cuenta de Google

• La tarjeta seleccionada está activa

• Tu dispositivo está autenticado correctamente (Face ID, Touch ID o código)

• La dirección de facturación coincide con la del formulario de pago

• Has concedido permisos necesarios al navegador o dispositivo para confirmar el pago

Si usas Klarna:

• Klarna aprobó la transacción

• Tu información personal y de facturación es precisa

• No has superado tu límite de gasto con Klarna

• Cumples con los requisitos de edad, país y elegibilidad

Si pagas por transferencia bancaria:

• Usaste la referencia proporcionada al finalizar la compra

• Introdujiste correctamente el número de cuenta o IBAN

• Realizaste el pago dentro del plazo estipulado

• Ten en cuenta que el banco puede tardar 1–5 días hábiles en procesarlo

Si estás utilizando Bizum:

• Asegúrate de que tu número de teléfono esté registrado y activado para pagos con Bizum a través de tu aplicación bancaria

• Verifica que tu app de banca móvil esté actualizada

• Comprueba que hayas autorizado la transacción en tu dispositivo móvil dentro del tiempo permitido

• Asegúrate de que haya fondos suficientes en la cuenta bancaria asociada

• Si la pantalla de pago se quedó cargando o expiró, intenta el proceso desde el principio

• Contacta con tu banco si sospechas de algún problema técnico con Bizum

3. Inténtalo de nuevo

• Repetir el pago con el mismo u otro método

• Refrescar la página o borrar la caché de tu navegador

• Probar con otro navegador o dispositivo

4. Problemas técnicos durante el pago

• Una pantalla en blanco o congelamiento tras confirmar el pago (por verificación 3D Secure)

• Retraso al volver del sitio del banco al nuestro

Qué hacer:

• Espera unos minutos antes de intentarlo de nuevo

• No hagas clic en “Atrás” ni cierres la ventana demasiado pronto

• Revisa tu correo o tu cuenta para ver si el pedido se registró

5. Verifica con tu banco o proveedor de pago

• Límites diarios de transacción

• Restricciones a pagos online o internacionales

• Fondos insuficientes

• Fallo en la verificación 3D Secure

Contacta con tu banco o plataforma de pago para confirmar si fue bloqueado.

6. ¿Necesitas ayuda?

• El correo electrónico usado durante el pago

• El método de pago utilizado

• Una breve descripción del problema

• Cualquier mensaje de error o captura de pantalla

Revisaremos el caso y te ayudaremos a completar tu compra lo antes posible.

Nos aseguramos de que su pedido le llegue de manera rápida y cuidadosa. A continuación, encontrará toda la información sobre nuestros métodos de entrega, incluyendo el envío de paquetes y el transporte en palé.

Entrega mediante servicio de paquetería

Los pedidos enviados a través de un servicio de paquetería serán entregados por una empresa de transporte. El día del envío, recibirá un código de seguimiento para rastrear fácilmente su pedido.

¿No está en casa en el momento de la entrega?

¡No hay problema! Su paquete será entregado en el punto de recogida más cercano. Puede recogerlo al siguiente día hábil.

Permiso de entrega sin firma

Si autoriza la entrega del paquete sin firma, acepta la responsabilidad total en caso de pérdida o daño. Por esta razón, le recomendamos no elegir esta opción.

Días de entrega

Los servicios de paquetería realizan entregas de lunes a sábado, excepto en días festivos nacionales.

Muchos de nuestros productos están disponibles en stock. El estado actual del inventario se muestra en la página del producto.

Los pedidos realizados antes de las 23:00 (si se indica) se entregarán al día siguiente, excepto los domingos.
Para algunos productos, el pedido debe realizarse antes de las 15:00 para garantizar la entrega al siguiente día hábil.

Entrega mediante transporte en palé

Los pedidos de mayor tamaño se envían mediante transporte de palés a través de nuestros transportistas externos Transmission BV o Dachser. El día del envío también recibirás un código de seguimiento (track & trace).

Entrega hasta la puerta principal

Su pedido será entregado hasta la puerta principal (primera entrada) en la planta baja. Tenga en cuenta que usted es responsable de cualquier transporte vertical (por ejemplo, hasta un piso superior).

¿No está en casa en el momento de la entrega?

Si en la fecha acordada no hay nadie presente, nos pondremos en contacto con usted para programar una nueva entrega. Tenga en cuenta que en este caso pueden aplicarse costos adicionales.

¿Tiene preguntas sobre la entrega de su pedido? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Hacemos todo lo posible para entregar su pedido lo más rápido posible. En la página de detalles del producto, encontrará el tiempo de entrega estimado.

¿Pedido de varios artículos?

Dependencia de proveedores

¡Ordene a tiempo!

¿Tiene preguntas sobre los plazos de entrega? No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Entendemos que recoger el pedido personalmente puede parecer una opción más rápida o conveniente — especialmente si vives cerca o necesitas el producto con urgencia. Sin embargo, en este momento no ofrecemos recogida en nuestro almacén.

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online se entregan directamente en la dirección que indiques o en un punto de recogida cercano. Esto nos permite ofrecerte una entrega rápida, fiable y segura — sin necesidad de coordinar horarios ni desplazarte físicamente.

Por qué no ofrecemos recogida local

Somos una empresa 100 % online con logística centralizada, diseñada para ser rápida, eficiente y fiable. Al centrarnos en el envío directo en lugar de recogidas locales, podemos:

• Enviar los pedidos directamente desde nuestro almacén hasta tu puerta — lo antes posible

• Ofrecer entregas consistentes tanto de paquetes como de palés

• Evitar retrasos, problemas de coordinación o errores humanos habituales en entregas en persona

• Mantener un flujo de stock eficiente sin permitir acceso físico de clientes al almacén

Ventajas del envío directo

Optar por la entrega directa significa que no tienes que preocuparte por la logística — nosotros nos encargamos de todo. Estas son algunas de las ventajas:

• Envío rápido — Muchos productos están en stock y se despachan en 24 horas

• Seguimiento fácil — Recibirás un enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga del almacén

• Opciones flexibles — Puedes elegir entre entrega a domicilio o punto de recogida

• Sin desplazamientos — Ahorra tiempo y combustible: tu pedido llega a ti

• Embalaje seguro — Empaquetado profesionalmente y entregado con cuidado por transportistas de confianza

• Sin colas ni papeleo — Recibe tu pedido sin esperas ni formularios que firmar

¿Tienes preguntas sobre el envío?

Si necesitas información sobre plazos de entrega, costes de envío o cómo rastrear tu pedido, consulta nuestras preguntas frecuentes o contacta con nuestro equipo de atención al cliente — estaremos encantados de ayudarte.

Envío por Paquete

Se aplican costes de envío cuando el pedido supera los €200 o €250, dependiendo del destino.
Los costes exactos de envío se mostrarán durante el proceso de compra.

Transporte en Palé

Para artículos más grandes que no pueden enviarse por paquetería, utilizamos transporte en palé. Este servicio está disponible dentro de la UE y se aplican tarifas específicas. Los costos exactos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de pago.

¿Tiene preguntas o necesita más información sobre nuestros costos de envío? Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle. ¡No dude en contactarnos!